了解松下价值驱动建议的要素

挑战

松下公司是一家日本跨国电子公司，总部位于日本大阪的嘉道理，现已发展成为日本最大的电子产品生产商之一。松下将印度指定为区域中心，以推动增长，并进一步打入快速崛起的亚洲、中东和西方经济体。从印度开始，该公司希望建立自己的知识，了解如何针对其各种耐用消费品类别的消费者，即空调、冰箱和洗衣机。他们希望在印度的各个市场使用一个30 价值要素的框架来进行自上而下的NPS基准测试，以了解松下的相对地位-à-印度市场的竞争。除此之外，松下还希望衡量品牌在价值要素框架中的地位，确定NPS的驱动因素，并确定各耐用类别的战略改进领域。

我们做了什么

我们深入研究这30个价值要素框架，以了解每个要素对个人的作用方式 – 识别定义这些价值要素中每个要素的语句/属性，分为4个层次，即功能元素、情感元素、生活变化要素和社会影响元素。我们与3种耐用消费品（冰箱、洗衣机和空调）的客户进行了面对面调查，针对竞争对手对所有30个EOV进行了评估。样本分布在地铁、1、2级城市的四个区域，总共2500次访谈，2400名消费者和100个贸易伙伴。